サポート

サポート修理規約

修理規約

2015年4月制定
2017年6月改定
ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社

第1条 規約の適用

1. 本規約は、ソニーモバイルコニュニケーションズ株式会社(以下「当社」といいます)が提供する各種の修理サービス(以下「本サービス」といいます)に適用される基本的な条件を定めるものです。

2. 当社は、本規約に沿ってお客様に本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約にご同意をいただいた上で、本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。

3. 本規約に定めるほか、当社は本サービスの対象となる商品の種別によって特約(以下「特約」といい、次条以降「本規約」には「特約」も含むものとします)を本書末尾に定めております。本規約と特約は一体として本サービスに適用されますので、お客様はあらかじめ特約の内容もご確認いただき、ご同意のうえ本サービスをご利用ください。なお、本規約の定めと特約の定めとが矛盾・抵触する場合は、特約の定めが優先するものとします。

第2条 規約対象

1. 当社は、日本国内で販売された当社製品のうち、当社が本規約の適用対象として当社ホームページなどで別途ご案内する製品本体及び当該製品の同梱付属品(各特約にて定める本サービス対象外となるものを除き、以下「ソニーモバイル製品」といいます)について、当社において本サービスの提供が可能と判断する場合に、お客様に対して本サービスを提供致します。本規約の適用外となる製品および付属品もありますので、別途当社ホームページなどで案内する内容をあらかじめご確認ください。

2. 当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供いたします。

3. お客様がソニーモバイル製品の販売店その他の第三者(以下「販売店等」といいます)の提供する独自の保証、保険、その他サービス(以下「販売店等独自サービス」といいます)に加入されている場合、ソニーモバイル製品に対する販売店等独自サービスの適用の可否については、当社への本サービスのお申込みの前に、お客様において販売店等にご確認ください。販売店等独自サービスの提供条件および当該販売店等独自サービスに基づく修理等のサービス内容は、お客様と販売店等との取り決めによりますので、当社がその条件・内容等につき責任を負うものではありません。

第3条 契約の成立

1. 本規約に基づく本サービスに関する契約は、お客様が修理をご希望になるソニーモバイル製品(以下「修理依頼品」といいます)について、取扱説明書、当社修理相談窓口、当社ホームページその他でご案内する当社所定の方法により本サービスをお申込みになり、当社において必要事項および本サービス提供の可否等を確認の後、当社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。

2. 当社は、本規約に定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法、依頼時提供情報その他の事情によっては本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、ご了承ください。

第4条 修理の目的

1. 当社は、お客様が日本国内で使用されるソニーモバイル製品が故障した場合、その機能・性能を修復・維持することを目的として、本サービスを提供致します。お客様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることをお約束するものではありません。

2. 修理依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては修理等の処理ができない場合がありますので、ご了承ください。

3. 当社は、お客様の修理依頼品の状態、故障部分あるいは当社の事情により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合に、当社が選定する同等程度の機能・性能を有する製品(修理依頼品と類似の製品・異機種を含みます)(以下「交換品」といいます)と修理依頼品との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。交換品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。

第5条 修理の手続き

1. 本規約に基づき当社が行う修理は、当社修理相談窓口でご確認ください。

2. 当社が修理依頼品をお預かりする前に、お客様により修理依頼品に取り付けられた記録媒体、SIMカード、ケース、その他一切のもの(以下「付加物」とします)を修理依頼品から取り外してください。

3. なお、修理依頼品に付加物が取り付けられた状態で、お客様が修理依頼品を当社にお引渡しされた場合、当社は、修理の過程で、付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる一切の損害につき責任を負いかねます。

第6条 無料修理

当社が発行する製品付属の保証書(以下「ソニーモバイル保証書等」といいます)の適用対象となる場合は、ソニーモバイル保証書等の規定が本規約に優先して適用されます。当社は、ソニーモバイル保証書等の規定に従い修理依頼品を無料で修理させていただきます。なお、保証期間内でも、無料修理の対象とならない場合がありますので、ソニーモバイル保証書等の規定を予めよくご確認ください。ソニーモバイル保証書等の無料修理の対象とならない場合は、当社は本規約に基づき有料で修理をいたします。

第7条 修理業務委託

当社は、当社の判断と責任のもとで、第三者に本サービス(これに付随関連する業務を含みます)の全部または一部を委託する場合がございます。

第8条 料金について

1. 本サービスの料金(修理料金、その他の費用を含み、以下「サービス料金」といいます)は当社規定料金を適用します。サービス料金の概算額は当社修理相談窓口でも確認することができますが、状況、条件により実際の料金が異なる場合がございますので、本サービスをご依頼の際に、別途当社の担当者へご確認ください。

2. サービス料金について、(1)お客様が当社からの見積り連絡を不要とされる場合、または(2)お客様から予めご希望の金額(上限金額)をご指定いただいており、当社の見積りの結果ご指定金額以下であることが確認できた場合には、当社はあらためてご連絡させていただくことなく、修理等に着手いたします。なお、当社の見積りの結果、ご指定金額を超えることが判明した場合はサービス料金の見積額をご案内いたしますので、該当金額での本サービスの提供をご希望されるか否かをお知らせください。お客様が該当金額での本サービスの提供を希望されない場合には、本サービスのご依頼をキャンセルしたものといたします。

3. サービス料金として、修理料金の他に次の各号に定める費用が発生します。本サービスをご依頼の際に当社の担当者にご確認ください。

引き取り修理、宅配修理の場合には配送料をご負担いただきます。

・その他当社が定め別途ご案内する費用
修理等を行わなかった場合にも、次の各号に定める費用が発生します。予めご了承ください。

・見積キャンセル料
お客様のご依頼によりサービス料金の見積りを行った後、お客様のご都合で本サービスのご依頼をキャンセルする場合に、見積キャンセル料をご負担いただきます。

・点検費用
点検作業の結果、修理依頼品が故障していないことが判明したために、修理等の措置を行わなかった場合には、点検費用をご負担いただきます。
見積書の作成・発行には、別途料金がかかります。

第9条 代替機器の提供について

お客様より修理依頼品をお預かりしている間の代替機器や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの機器の提供の義務を負いません。

第10条 修理部品の取扱い

1.本サービスを長期かつ安定して提供し、また、環境保護等を推進するため、当社の判断により修理の際に再生部品または代替部品を使用することがあります。

2.本サービスの提供による部品交換の際に取り外した修理依頼品の部品をリサイクルや分析などのために、当社の任意の判断で回収させていただく場合があります。回収した部品は当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用または廃棄等をおこないますので、あらかじめご了承ください。

第11条 部品保有期間

当社では修理依頼品の補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品)の保有期間を製品毎に定めています。この補修用性能部品の保有期間を、修理依頼品の本サービスの提供可能な期間とさせていただきます。

第12条 修理保証について

1. 当社がおこなった修理において、修理完了日(当社所定の処理が完了し、修理依頼品をお客様に引き渡せる状態になった日)から3ケ月以内に修理依頼品が再故障し、再修理を要すると当社が判断したものについては、再故障した日から1週間以内に当社修理相談窓口に再修理のご依頼をいただいた場合、無料で再修理をおこないます。

2. 交換品と修理依頼品との交換をもって当社による本サービスの提供がなされた場合、交換完了日(当社所定の処理が完了し、交換品をお客様に引き渡せる状態になった日)(以下「交換完了日」といいます)から3ケ月以内に交換品が故障し、交換品の修理を要すると当社が判断したものについては、故障した日から1週間以内に当社修理相談窓口に修理のご依頼をいただいた場合、無料で修理等をおこないます。

3. 本条第1項の規定にもかかわらず、故障個所や故障状態が前回修理と異なる場合は有料となる場合があります。また、前二項の期間内であっても、次の各号のいずれかに該当する場合は、有料となります。

(1)使用上の誤り、他の機器から受けた障害または不当な修理や改造により故障または損傷した場合
(2)お買い上げ後の移設、輸送、落下などにより、故障または損傷した場合
(3)火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧などにより、故障または損傷した場合
(4)消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部品の交換
(5)接続している他の機器、非純正部品、不適当な消耗品(内蔵で交換が困難なものは除く)、SIMまたは記録媒体の使用に起因して対象機器に生じた故障・損傷の場合
(6)ウィルス感染による不具合などの対象機器のハードウェア部分に起因しない不具合の場合
(7)お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障・損傷の場合

第13条 修理品の保管

お客様からお預かりした修理依頼品が、修理完了、未修理、または交換品をお渡し可能な状態にかかわらず、当社が修理依頼品をお預かりした日から起算して6ケ月間を保管期間(以下「保管期間」)とします。保管期間を経過した時点で、当社の合理的な努力にもかかわらずお客様とご連絡が取れない場合、電話もしくは書簡でお知らせしている場合にかかわらず、お客様に修理依頼品(交換品の所有権をお客様が有する場合は、修理依頼品ではなく交換品を指す)をお受け取りいただけていない場合、お客様に連絡することなく当社所定の方法にて廃棄処分させていただきます。なお、保管期間を経過した時点で、お客様は、修理料金に加えて、お客様の修理依頼品および交換品の保管に要した費用(保管場所までの輸送費用を含むがこれに限られない)ならびに、廃棄処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い、速やかに当社に支払うものとします。

第14条 連絡先の変更

1. 当社は、修理依頼品がハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体(以下「記録媒体等」といいます)を搭載または使用する製品である場合、記録媒体等に記録されたデータ(お客様が記録した音楽・映像・動画・画像・テキスト、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含むがこれに限られません、以下「記録データ」といいます)を必要に応じて修理の過程で閲覧・実行をする場合がありますが、修理の目的以外に使用いたしません。

2. 修理のために必要と当社が判断する場合、修理依頼品の記録媒体等の初期化、交換、工場出荷時の状態にする作業等をおこなわせていただきます。その際、著作権を含む記録データおよびお客様が追加インストールしたファイルやプログラム、設定等は失われます。必要なファイルおよびプログラム等は、あらかじめお客様にてバックアップを作成いただくようお願いいたします。

第15条 データの取扱い

1. 当社は、修理依頼品がハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体(以下「記録媒体等」といいます)を搭載または使用する製品である場合、記録媒体等に記録されたデータ(お客様が記録した音楽・映像・動画・画像・テキスト、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含むがこれに限られません、以下「記録データ」といいます)を必要に応じて修理の過程で閲覧・実行をする場合がありますが、修理の目的以外に使用いたしません。

2. 修理のために必要と当社が判断する場合、修理依頼品の記録媒体等の初期化、交換、工場出荷時の状態にする作業等をおこなわせていただきます。その際、著作権を含む記録データおよびお客様が追加インストールしたファイルやプログラム、設定等は失われます。必要なファイルおよびプログラム等は、あらかじめお客様にてバックアップを作成いただくようお願いいたします。

3. 修理等の作業にあたっては細心の注意を払いますが、前項以外の場合であっても、作業の過程で記録データの破損・損失等が生じる場合があります。当社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承願います。

4. 本サービスの提供の過程で、当社は、記録データについての複製・バックアップや復元作業等は一切行いませんので、ご了承願います。 必要なファイルおよびプログラム等は、あらかじめお客様にてバックアップを作成いただくようお願いいたします。

第16条 個人情報取り扱い

個人情報の取扱いについては、以下のページをご確認ください。
http://www.sonymobile.co.jp/privacy/public.html

第17条 損害賠償

1. 当社が本サービスの提供について負う責任は、当社の故意・重過失の場合を除き本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情からお客様に生じた損害、お客様の逸失利益、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害、その他お客様が修理依頼品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。なお、当社が修理依頼品をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合であっても、当社は原則として修理をもって対応いたします。

2. 本サービスの提供に関し、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意・重過失の場合を除き、当社の責任は修理依頼品の価値に相当する金額を上限とします。なお、修理依頼品の値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。

第18条 反社会的勢力との関係排除

お客様が反社会的勢力(暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(以下「暴対法」という)第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人)であることが判明した場合には、当社はかかる事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。本条の規定に基づき当社が本サービスに関する契約の全部または一部を解除したことに起因して損害が発生した場合であっても、当社は賠償責任を負いません。

第19条 その他

1. お客様ご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、外筐部品に施されたカラーリング等の原状復帰はいたしかねます。また、シール類が販売時に貼付されていた場合、外筐部品の交換の際にこれらシール類は修理部品として新しくご用意できません。外筐部品交換後は、シール類は貼付されていない状態での返却となります。

2. 本規約は、日本国内においてのみ有効です。また本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約に定めのない事項については、別途協議の上これを決定するものとします。 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。

第20条 規約変更

1. 当社の判断で本規約を変更させていただくことがあります。ご依頼の時点の規約が適用となりますので、本サービスをご依頼いただく場合には、必ずその時点で適用される本規約を事前にご確認ください。

2. 本規約の変更後においても、本規約の変更前にご依頼いただいた本サービスの提供については、変更前の本規約が適用されます。

ソニーモバイル製スマートフォンの修理に関する特約

2017年6月制定

第1条(対象機器)

1. 本特約の対象となる機器は、日本国内向けにソニーモバイルコニュニケーションズ株式会社が製造した次の各号に定める機器(以下「本件対象機器」とします)とします。

・スマートフォン本体
・スマートフォン本体に同梱される付属品

2. 前項の規定にもかかわらず、次の各号に定めるものは本件対象機器から除くものとします。

・バッテリー、その他当社が消耗品(内蔵で交換が困難なものは除く)とみなすもの
・SIMカード、ケース、プライバシーフィルター、液晶保護シートその他当社が機器にあたらないとみなすもの
・スマートフォン本体に搭載されたアプリケーション、お客様がインストールしたアプリケーション、お客様が作成、記録した電子データその他の記録媒体に記録された電子データ
・日本国外で購入した製品及び国外からの修理依頼
・販売店で修理される場合
・通信事業者の製品及び通信事業者経由の修理依頼

第2条(修理の手続き)

1. 本サービスの提供を希望されるスマートフォン本体につき、お客様において、SIMまたはこれを利用して通信するための回線に起因して通信機能に不具合があると思われるときには、お客様の費用・責任で、当該SIMカード・回線の提供者、販売店等によって案内された適切な窓口にご相談ください。

2. 前項に該当するか否かにかかわらず、お客様がソニーモバイル製スマートフォンの販売店その他の第三者(以下「販売店等」といいます)の独自の延長保証に加入されている場合、延長保証適用の可否については、当社への本サービスのお申込みの前に、お客様において販売店等にご確認ください。販売店等の延長保証および当該延長保証に基づく修理サービスは、お客様と販売店等との取り決めになりますので、お客様の費用・責任で、当該サービスの提供者等適切な窓口にご確認ください。当社がその内容等につき責任を負いません。

第3条(データの取扱い)

1. 修理にあたり、当社は本件対象機器を初期化いたします。この初期化により、本件対象機器内のファイルおよびプログラム(お客様が作成したファイル、インターネットやパスワード等の設定、お客様が追加インストールしたアプリケーション、著作権対応の音楽データなどを含むがこれに限られません)は全て消去され、ご購入された時点(工場出荷時点)の状態にもどりますので、ご了承ください。

2. 本件対象機器についてSIMロック解除を行っていた場合、修理内容によってはSIMロックされた状態で返却となる場合がございます。当社にてSIMロック解除は行えませんので、お客様の費用・責任で、適切な窓口にご相談ください。

第4条(その他)

FeliCa対応端末・機器の故障・修理の場合は、データ移行・再発行等のサポートをご利用のうえFeliCaチップ内のデータを新しい対応端末に移行、または故障修理後の対応端末に再発行する手続きを取っていただき、当社がFeliCaチップ内のデータを消去することに承諾していただく必要があります。データの消去の結果、お客様に損害が生じた場合であっても、当社は責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。データ移行・再発行等のサポートの提供者に問い合わせてください。

ソニーモバイル製スマートプロダクトの修理に関する特約

2017年6月制定

第1条(対象機器)

1. 本特約の対象となる機器は、日本国内向けにソニーモバイルコニュニケーションズ株式会社が製造した次の各号に定める機器(以下「本件対象機器」とします)とします。

・スマートプロダクト製品本体
・スマートプロダクト製品本体に同梱される付属品

2. 前項の規定にもかかわらず、次の各号に定めるものは本件対象機器から除くものとします。

・バッテリー、プロジェクターランプ、その他当社が消耗品(内蔵で交換が困難なものは除く)とみなすもの
・その他当社が機器にあたらないとみなすもの
・機器本体に搭載されたアプリケーション、お客様がインストールしたアプリケーション、お客様が作成、記録した電子データその他の記録媒体に記録された電子データ
・日本国外で購入した製品及び国外からの修理依頼
・販売店で修理される場合
・通信事業者の製品及び通信事業者経由の修理依頼

第2条(修理の手続き)

お客様がソニーモバイル製スマートプロダクトの販売店その他の第三者(以下「販売店等」といいます)の独自の延長保証に加入されている場合、延長保証適用の可否については、当社への本サービスのお申込みの前に、お客様において販売店等にご確認ください。販売店等の延長保証および当該延長保証に基づく修理サービスは、お客様と販売店等との取り決めになりますので、お客様の費用・責任で、当該サービスの提供者等適切な窓口にご確認ください。当社がその内容等につき責任を負いません。

第3条(データの取扱い)

修理にあたり、当社は本件対象機器を初期化いたします。この初期化により、本件対象機器内のファイルおよびプログラム(お客様が作成したファイル、インターネットやパスワード等の設定、お客様が追加インストールしたアプリケーション、著作権対応の音楽データなどを含むがこれに限られません)は全て消去され、ご購入された時点(工場出荷時点)の状態にもどります。当社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承願います。